hoergen - Blog

Nie und nimmer ist es deine Fritzbox. Das ist das übliche Versatel Gewäsch mit der absurden Hardwareklausel, als wäre das notwendig, das man nur das eigene Gerät anpingen kann, was die genauso mit anderen Endgeräten tun können. Im Gegenteil kannst du dir die Leitung ja mittels des DSL Monitors in der Box sogar selbst durchmessen, denn dort wird alles sehr gut angezeigt. Lüg einfach dieser Hotline frech ins Gesicht und sag, dass du eh nur deren uraltes Hardwaregerümpel einsetzt.
Hier in Freiburg waren in drei Stadtteilen, bei drei versch. Leuten die ich kenne über die ganzen Weihnachtstage sogar gleich die ganze Telefonleitung tot und jeder von den dreien bekam eine andere Aussage an der Hotline; aber in allen Fällen war der Kunde schuld...blah blah blah. Natürlich war bei keinem irgendwas kaputt.
Allerdings ist das Theater mit der geleferten Hardware und der scheinbaren Notwendigkeit dieser beim Leitungsprüfen eine Unsitte, die immer mehr auch bei anderen Anbietern einreisst. Einen vernünftigen wirklichen Grund für sowas konnte mir bislang keiner der Call-Center Mitarbeiter nennen. Ich bin einfach erstaunt, wie lange sich eine Firma mit den Kunden den Hintern abwischen kann ohne richtig auf die Schnautze zu fallen.

Ja, das nächste Mal werde ich genau das tun. Aus meiner Erfahrung mit dem Versatel Kundenservice kann ich nur jeden davor warnen einen Vertrag mit dieser Firma einzugehen. So übel ist noch keine Firma mit mir umgegangen. UNGLAUBLICH!

Bin von Arcor wo ich fast nie Störungen hatte zur Versatel.
Telefon war mehrmals mehrere Wochen tot. Jetzt wo ich endlich kündigen konnte ( auf September 2009 bestätigt ) läuft der Download bei DSL 2000 nur noch mit knapp 300.
Ist wohl ne Strafe fürs kündigen.
Dringende Warnung an alle. !!!

Haste reklamiert? Was ist dabei rausgekommen? Das was Du da sagst ist ja jetzt nur mal eine Vermutung. Woher willst Du das wissen?

Helmix I: mehrere Wochen??? Da würd' ich mich aber an keine Kündigungsfrist mehr halten; vor allem nix mehr zahlen.

Hallo zusammen,

nett hier auf Leute zu treffen die die Versatel Hotline auch so lieben. Bis vor einem Jahr war ich noch ganz zufrieden mit dem Haufen. Aber dann ging das Drama los. Die Bandbreite (16 Mbit) war maximal noch im Minutenbereich erreichbar. Der Durchsatz ging bis unter 2 Mbit. Also 1ter Fehler von mir. Hotline angerufen. Die haben mir dann einfach mal die Leitung auf 14.000 gedrosselt. Also auch nur noch maximal 500 Upload. Das Hardwaregefasele kenn ich auch schon war aber wieder brav und habe mir 3 verschiedenen Versatel "ORIGINAL" Modems besorgt. 3 verschiede Router 2 verschiedenen Rechner und das ganze geteste noch mal durchgespielt. Hat wieder nichts genutzt. Bei allen Hardwarekonfigurationen das selbe Bild. Zu manchen Tageszeiten (vielleicht liegt es an der relativen Mondfeuchte) bekomme ich fast vollen Durchsatz. Aber leider nur zu ca 20 % der Zeit. Ich arbeite im Netzwerkbereich und konnte relativ genau feststellen, das ein Router der Versatel in Frankfurt wohl etwas de Grätsche macht, wenn viel los ist. Aber das interessiert bei Versatel keinen. Es hätte mir schon gereicht, wenn einer mal gesagt hätte " Ja wir haben ein Kapazitätsproblem, dass wir aber leider erst mittelfristig beseitigen könen" ...aber nein es liegt wie immer an meiner Hardware. Ausserdem bekomme ich meinen 16000er Anschluss nicht wieder :-(Dann habe ich noch einmal versucht mit dem Support zu sprechen und der hat mir dann verklickert, daß er nichts anderes machen "darf" als mit mir die vorgefertigten Fragen und Antworten durchzuspielen und das "letzte Meile" zu messen. Doch die ist ja offensichtlich in Ordnung, sonst würde es ja nie gehen. Die Sync Werte sind immer ok auch bei schlechtem Durchsatz und auch die Dämpfungswerte sind im grünen Bereich. Der Mitarbeiter hat mich dann auch seltsamerweise freiwillig versucht mich mit der Versatel Beschwerde Hotline zu verbinden. Ich kam dann aber leider bei der Beschwerde Hotline für "Rechnungs Störungen" raus. Der sagte dann, daß ich mich nur schriftlich beschweren kann. ALso auch das getan und einen schönen Brief verfasst. Nach 6 Wochen tatsächlich eine Antwort (leider wieder nur aus Textbausteinen zusammengesetzt) die nicht mal ansatzweise Bezug zu meiner Beschwerde hatte. Also habe ich diesen Absender gebeten mir den nächstmöglichen Kündigungstermin zu nennen. Das kam dann auch nach 3 Tagen zurück. Und die Moral von der Geschicht... Mach dir die Mühe nicht ...

Grüßle aus Freiburg

In Offenburg ( PLZ 77654 ) ist seit einem Jahr schon zum 2 Mal komplett tot. Anrufe bei Versatel bringen : die Box ...neu die Nr. zuweisen. Und so ein Mist...

Keine Lust mehr auf Versatel, letztes Mal gings eine Woche !

Versatel Bereich Mannheim ( PLZ 68259 ): Habe zwar Internet (16.000-er Leitung) mit real max. 8000 (wie sollte es wohl anders sein), allerdings ist mein Tel seit heute morgen tot. (Habe die Versatel-Box). Angeblich liegt es an mir. (innerhalb der Wohnung). Komisch, dass es im Bereich TEL in den letzten 2,5 Jahren NIE Probleme gab.
WENN ich also nun Internet habe; kann es an der Versatel-Box liegen? *grübel* .... hab ja schon meine Versatel Box zurückgesetzt; etc. ... NIX geht.

Ja klar liegt es an dir. Bei Versatel liegt es immer beim Kunden. Mal im Ernst. Es kann schon sein, dass Elektronik einfach stirbt. Vor 3 Tagen ist hat z.B. meine Maus einfach das Leben eingestellt. Wenn es nicht so sein sollte, dann behaupte einfach dass bei Dir alles OK ist und Du sämtliche Originalhardware angeschlossen hast, wenn Du beim Support anrufst. Ansonsten, ich könnte jetzt Spitzbuben sagen, sag ich aber nicht, weigert sich die Hotline irgendetwas zu machen.

hmm bin zwar auch kein "Fan", von dem Laden aber was ich so lese *kopfschüttel..... seid mindestens genauso witzig, wie der Support da

Orginal Hardware hat einen Versicherungstechnischen Hintergrund, damit man hinterher nicht ankommen kann, das bei einer Messung der Leitung, irgendwas futsch gegangen ist und noch mehr, aber naja ;)

Heißt in jedem Vertrag ob telekom, alice etc immer nur BIS zu, kann man vorher auch schlecht Messen, wieweit und was für Leitungen jeder einzelne hat ;)

Beschwerden müssen auch nicht, schriftlich eingereicht werden das kann jeder von den kleinen Agents da aufnehmen.

Freund hatte Analoganschluss. Versatel hatte Aktion : Fritzbox als Prämie bei neuem DSL-Anschluss, also empfohlen. Gefragt, ob auch Analogtelefon weiter nutzbar. Klar doch, das kann die FritzBox. Also DSL-Vertrag abgeschlossen. Nach 4 Wochen kam Modem und Splitter, Anschluss umgestellt. Analogtelefon damit tot. Kostenpflichtige Hotline : Sagte, Prämie (FritzBox) kommt erst nach 8 Wochen, wegen Rücktrittsrecht. Sollte ISDN-Telefon kaufen. Einfach nur Geil, der Laden !!!

Klasse
Geschäftsleitung seit 3 Tage nicht mehr zu erreichen... In Hotline viel Geld investiert und unnütze Ratschläge erhalten....Nach Androhung von Anwalt endlich kompetenten Rückruf erhalten....Fehler soll bei Telekom liegen... ob der Fehler bis zum Wochenende behoben ist, ist fraglich also .... weiterer Vierdienstausfall.....Versatel nein Danke

Versatel macht täglich so viel Umsatz mit deren Warteschleifen-Abzocke. ich bin froh, dass ich von diesem kack-verein weg bin!!! never again Veratel!! kein Service, Wartezeiten_Abzocke im großen Stil und nicht Einhaltung der Leistungen (Vertragsbruch), das ist VERSATEL!!

Ich kann euch allen nur empfehlen, den Leuten dort richtig zu drohen!

Da sie mir auch meinen Vertrag nicht kündigen wollten, habe ich einfach alles auf eine Karte gesetzt und Ihnen gedroht, dass ich 1. meinen Anwalt einschalten werde (bzw. dieser die Rechtslage schon geprüft hat), 2. Im Internet ein grosses Interesse und recht grosser Informationsfluss gegen Versatel läuft (ich somit im Recht bin) und 3. dass ich mich bei sämtlichen Fernsehshow melden werde, die sicher gerne bereit sind sehr schlechte Publicity über Versatel zu filmen! :)

LG

-HakkePat-

leute ich gebe euch mal eine notfall nr.
versatel 0800 333 4444 , es ist eine schande wenn eine störung vorliegt und ich muss beim anrufen auch noch bezahlen ,da ich erst stundenlang in die warteschleife muß , ich bin seit 2002 bei versatel und überlege ob ich wieder zu einem anderen anbieter wechsel ,der mit 0800 sevice anfängt zb telecom ist zwar teurer aber es wird einem immer mit 0800 geholfen ,das geht bei versatel nicht, gruß a. kliegel ,wenn es läuft ist ja alles ok wenn?